Un mando del Fire TV Stick suele dejar de funcionar por pilas agotadas, pérdida del emparejamiento Bluetooth, ajustes incorrectos del televisor o un dispositivo Fire TV bloqueado. Primero, reinicia el Fire TV e instala pilas nuevas. Después, identifica el síntoma concreto para aplicar la solución adecuada sin sustituir ni restablecer inmediatamente el dispositivo.
Prueba primero estas comprobaciones rápidas
Realiza estas comprobaciones en orden:
- Sustituye ambas pilas por un par nuevo del mismo tipo.
- Comprueba que respeten las marcas de polaridad.
- Revisa si los contactos tienen suciedad, corrosión o están flojos.
- Acerca el mando a menos de tres metros del Fire TV Stick.
- Desconecta el Fire TV de la corriente durante 60 segundos.
- Vuelve a conectarlo con su adaptador de corriente y espera hasta que aparezca la pantalla de inicio.
- Mantén pulsado el botón Inicio durante unos 10 segundos.
Cambiar las pilas no resolverá el problema si el mando ha perdido la conexión con el Fire TV.
Identifica qué parte del mando no funciona
Compara el comportamiento del mando con estas posibles causas antes de probar soluciones más avanzadas.
| Síntoma | Causa probable | Primera medida |
|---|---|---|
| Ningún botón ni indicador responde | Pilas, contactos o componentes físicos | Probar pilas nuevas |
| El indicador parpadea en naranja o ámbar | Error de emparejamiento | Volver a emparejar el mando |
| El encendido y el volumen funcionan, pero la navegación no | Conexión Bluetooth perdida | Mantener pulsado Inicio |
| La navegación funciona, pero el volumen no | Configuración del televisor | Revisar Control de equipos |
| Solo falla un botón | Suciedad o desgaste físico | Limpiarlo y probarlo |
| La aplicación móvil funciona, pero el mando no | Emparejamiento o avería del mando | Restablecer el mando |
| No funcionan ni la aplicación ni el mando | Problema del Fire TV, la corriente o la red | Revisar el Fire TV |
Los botones de encendido y volumen pueden controlar el televisor de manera independiente, mientras que Inicio y los controles de navegación se comunican directamente con el Fire TV Stick.
Vuelve a emparejar el mando del Fire TV Stick
Reinicia el Fire TV y espera hasta que termine de cargarse. Acércate al dispositivo, apunta el mando hacia el televisor y mantén pulsado Inicio durante unos 10 segundos.
Espera a que aparezca la confirmación en pantalla. En los mandos compatibles, un indicador azul confirma que el emparejamiento se ha completado, aunque algunos modelos no tienen indicador luminoso. Si no funciona, retira brevemente las pilas, vuelve a colocarlas e inténtalo una vez más.
Restablece el mando del Fire TV
Restablece la mayoría de los mandos por voz Alexa
Amazon recomienda este procedimiento para la mayoría de los mandos del Fire TV:
- Desconecta el Fire TV de la corriente y del puerto HDMI durante 60 segundos.
- Mantén pulsados simultáneamente Izquierda, Menú y Atrás durante 12 segundos.
- Suelta los botones y espera cinco segundos.
- Retira las pilas del mando.
- Vuelve a conectar el Fire TV y espera el mensaje de detección del mando.
- Coloca nuevamente las pilas y pulsa Inicio.
- Si es necesario, mantén pulsado Inicio durante 10 segundos.
Restablece los mandos de edición básica y primera generación
No utilices automáticamente la combinación anterior. El mando de edición básica y el mando por voz Alexa de primera generación requieren procedimientos diferentes.
Identifica primero el modelo y sigue las instrucciones correspondientes de Amazon. Una combinación incorrecta normalmente no dañará el mando, pero tampoco completará el restablecimiento.
Repara un mando cuando solo funcionan algunos botones
El encendido y el volumen funcionan, pero Inicio y la navegación no
El encendido y el volumen pueden seguir funcionando porque controlan el televisor mediante infrarrojos o HDMI-CEC. La navegación necesita una conexión independiente con el Fire TV.
Reinicia el dispositivo y mantén pulsado Inicio durante 10 segundos. Si no funciona, restablece el mando. Cuando la aplicación móvil sí responda, abre Configuración > Mandos y dispositivos Bluetooth > Mandos de Amazon Fire TV y vuelve a añadir el mando físico.
La navegación funciona, pero el encendido, el volumen o el silencio no
Abre Configuración > Control de equipos > Administrar equipos. Comprueba que estén seleccionados el televisor, receptor o sistema de sonido correctos y repite la configuración.
Revisa también HDMI-CEC en el Fire TV y en el televisor. Si únicamente fallan el encendido y el volumen, la causa suele estar en la configuración del televisor y no en el emparejamiento Bluetooth.
El control por voz o un solo botón no funciona
Retira las pilas y limpia suavemente alrededor del botón afectado con un cepillo seco de cerdas suaves. No viertas líquidos de limpieza dentro del mando.
Busca actualizaciones del sistema del Fire TV mediante otro mando o la aplicación móvil. Si un botón continúa sin responder mientras todos los demás funcionan, probablemente presenta desgaste físico y será necesario sustituir el mando.
Usa el teléfono como mando temporal del Fire TV
Instala la aplicación móvil oficial de Fire TV en un teléfono compatible. Conecta el teléfono a la misma red inalámbrica que el Fire TV, selecciona el dispositivo en la aplicación e introduce el código mostrado en el televisor.
La aplicación permite navegar mientras reparas o sustituyes el mando físico. Es posible que no funcione si el Fire TV está desconectado, se ha restablecido o conserva los datos de otra red inalámbrica.
Qué hacer si la aplicación de Fire TV no encuentra el dispositivo
Comprueba que el teléfono y el Fire TV estén conectados a la misma red inalámbrica. Las redes para invitados pueden impedir la comunicación, aunque utilicen el mismo encaminador.
Desactiva temporalmente cualquier red privada virtual, concede permiso de acceso a la red local y reinicia el teléfono, el Fire TV y el encaminador. Si el Fire TV no tiene conexión y tampoco dispones de un mando físico funcional, quizá necesites un mando de sustitución compatible.
Comprueba si el verdadero problema está en el Fire TV Stick
El televisor muestra una pantalla negra, ausencia de señal o un logotipo inmóvil
Selecciona la entrada HDMI correcta, vuelve a conectar el Fire TV Stick y prueba otro puerto HDMI si es posible. Utiliza el adaptador conectado a una toma de corriente, en lugar de un puerto USB del televisor con poca potencia.
Restablecer el mando no reparará un Fire TV Stick que no recibe suficiente corriente o no completa el arranque.
Cómo distinguir una avería del mando de una avería del Fire TV
Si la aplicación móvil funciona, pero el mando físico no, probablemente existe un problema de emparejamiento o una avería del mando. Si ninguno responde y el Fire TV está bloqueado o desconectado, revisa el dispositivo, la fuente de alimentación y la red.
Cuando dos mandos compatibles tampoco pueden conectarse, la causa podría estar en el Fire TV. Confirma primero que ambos modelos sean compatibles antes de llegar a esa conclusión.
¿Cuándo debes sustituir el mando o contactar con Amazon?
Sustituye el mando si presenta daños por líquidos, corrosión, botones rotos o ninguna respuesta con pilas verificadas. Confirma que el modelo nuevo sea compatible con tu dispositivo antes de comprarlo.
Contacta con Amazon si varios mandos compatibles no pueden emparejarse. Evita restablecer el Fire TV a los valores de fábrica hasta haber agotado las demás soluciones, ya que se eliminarán las aplicaciones, cuentas y configuraciones. En la mayoría de los casos, unas pilas nuevas, un reinicio completo y un nuevo emparejamiento permiten recuperar el mando.